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關於青海華僑國際旅行社有限公司銷售人員服務態度差的問題

來源: 省信訪局    發佈時間: 2021-05-31 10:03    編輯: 許娜         

  具體內容:

  1、4月22日早上行程上的遊覽城市綜合體其實是安排到買翡翠玉的地方讓買翡翠,一到地方就一個家庭安排一個人跟着,讓買翡翠,強制消費,本人不消費跟導購員發生爭執。 2、本人不知情的情況下原定4月22日晚上飛西雙版納的行程改為23日早上六點的飛機,旅行社的車凌晨3點50來接人去飛機場,早上三點就得起牀準備去機場,到後未安排賓館直接開始行程,23日晚上飛昆明的行程推遲為最後一班飛機,賓館住下後到凌晨兩點多1.旅行社更改行程,在連續三日內有兩日直接到凌晨兩三點,旅遊體驗極差,第二天行程六點就得起牀,西雙版納的兩天就是在人極度瞌睡中度過。3、在和旅行社銷售員溝通這個問題的時候,銷售員威脅本人,就這麼個行程,愛走不走,有本事去告去,服務態度極差。

  處理意見:

  關於省信訪局轉辦省長信箱“青海華僑國際旅行社有限公司銷售人員服務態度差”調查處理情況的函人民網論壇留言(汪先龍)您好:2021年5月7日,省信訪局轉辦關於“青海華僑國際旅行社有限公司銷售人員服務態度差”(信訪號:6300002021050791593)收悉。收件後,我廳高度重視,及時將該件轉交至省文化市場綜合行政執法監督局進行核實辦理,並責成工作人員及時聯繫投訴人瞭解相關情況,現將調查處理情況函告如下:一、投訴內容1.旅行社更改行程,在連續三日內有兩日直接到凌晨兩三點,旅遊體驗極差,第二天行程六點就得起牀,西雙版納的兩天就是在人極度瞌睡中度過。2.在和旅行社銷售員溝通這個問題的時候,銷售員威脅本人,就這麼個行程,愛走不走,有本事去告去,服務態度極差。二、處理情況針對當事人的投訴,省文化市場綜合行政執法監督局工作人員及時聯繫當事人瞭解相關情況。經瞭解,當事人的旅遊行程中所有景點都已參觀,旅行社和導遊並未改變旅遊行程,只是行程時間安排不合理。當事人在旅遊目的地購物店也未購買任何產品,只是和購物店銷售人員發生了爭執。現要求旅行社對其賠禮道歉。根據以上情況,省文化市場綜合行政執法監督局將督促旅行社法人聯繫投訴人進行協商解決,目前旅行社法人已和投訴人達成一致協議,並給予投訴人800元的賠償,投訴人表示感謝,不在追究相關責任。

  青海省文化和旅遊廳

  2021年5月12日